Selectietrajecten voor MSP’s in een veranderende corporatiemarkt

De opkomst van SaaS-oplossingen, cloudplatformen en moderne werkplekken en AI zorgt ervoor dat woningcorporaties andere verwachtingen hebben van hun IT-partners. Naast cloud, security en data zien we dat ook Artificial Intelligence (AI) steeds nadrukkelijker onderdeel wordt van de IT-strategie van woningcorporaties. AI-toepassingen vinden langzaam maar zeker hun weg naar de sector. Denk aan ondersteuning van medewerkers met Copilots, slimme zoekfunctionaliteiten en documentanalyse. Of de inzet van AI bij procesautomatisering en datagedreven werken.

Deze ontwikkelingen hebben een grote impact. Niet alleen voor corporaties die een nieuwe MSP zoeken, maar ook voor MSP’s die hun dienstverlening opnieuw moeten positioneren.

Daarnaast ontstaat direct een nieuwe uitdaging binnen selectietrajecten: hoe beoordeel je als corporatie of een MSP klaar is voor een AI-gedreven toekomst, en wat betekent dit voor de invulling van de eigen IT-dienstverlening van de I&A afdeling binnen de corporatie.

Van beheerpartij naar specialistische partner
Door de voortdurende “VerSaaSing” van het applicatielandschap is diepgaande kennis van traditionele corporatiesoftware minder onderscheidend geworden. Applicaties draaien steeds vaker als standaard cloudoplossing, updates verlopen automatisch en (SaaS) leveranciers leveren rechtstreeks ondersteuning aan de corporatie.

Tegelijkertijd zien we dat woningcorporaties steeds meer zelf oppakken: regievoering; eerstelijns beheer; werkplekondersteuning; gebruikersbeheer; (functioneel) applicatiebeheer en Business Intelligence.

Veel corporaties investeren bewust in interne IT-volwassenheid. Daardoor verschuift de rol van de MSP naar: tweedelijns en derdelijns support; specialistische kennis op het gebied van security; integratievraagstukken; data en informatievoorziening en adoptie.

Dat vraagt om een andere positionering van MSP’s én om andere selectiecriteria vanuit de corporatie in het selectieproces voor een nieuwe MSP.

Security, privacy en compliance wegen steeds zwaarder
Een belangrijke ontwikkeling is de toenemende aandacht voor informatiebeveiliging en privacy. Woningcorporaties opereren in een sector waar gevoelige persoonsgegevens worden verwerkt en waar compliance steeds belangrijker wordt.

Bij selectietrajecten zien wij daarom dat onderwerpen als: Certificeringen, BIC-compliance, verwerkersovereenkomsten, risico’s, dienstverlening, datalocaties; en continuïteitsmaatregelen een steeds grotere rol spelen in de beoordeling van leveranciers.
 
Corporaties kijken breder dan alleen de traditionele MSP
Op specialistische onderwerpen kiezen corporaties bovendien steeds vaker voor nichepartijen. Voor security wordt een gespecialiseerde securitypartner geselecteerd. Voor data en BI een dataspecialist. Voor integraties een integratiepartner. Voor adoptie en verandermanagement een consultancybureau. Dat betekent dat MSP’s zich opnieuw moeten bewijzen in het speelveld. Niet langer alleen als beheerpartij, maar als strategische partner die waarde toevoegt binnen een steeds complexer en versnipperder IT-landschap.

Waarom een goed selectietraject essentieel is
Juist door deze verschuivingen zien we dat selectietrajecten complexer worden. Het gaat allang niet meer alleen om “servertjes”, prijs, SLA’s en beheeruren. Corporaties zoeken partners die passen bij hun visie, governance, security-eisen en digitale ambities.

Daarom begeleiden wij organisaties bij het opzetten en uitvoeren van selectietrajecten voor IT-dienstverlening en MSP’s.
Onze meerwaarde zit daarbij in meerdere aspecten:
Marktkennis
We kennen de corporatiemarkt en MSP’s die zich specifiek op de corporatiemarkt richten en ook die breder georiënteerd zijn. Daardoor kunnen we ondersteunen in het zoeken naar een passende partij op het gebied van organisatie, cultuur en ambitie.

Inhoudelijke kennis
We begrijpen de verschuiving van traditioneel beheer naar cloud, data en integratie. Daardoor kunnen we organisaties helpen om de juiste vragen te stellen en toekomstbestendige keuzes te maken.

Privacy en informatiebeveiliging
Een belangrijk onderscheidend vermogen is onze kennis van privacy en informatiebeveiliging. In selectietrajecten nemen we dit expliciet mee door onder andere:
- certificeringen te beoordelen;
- verwerkersovereenkomsten te toetsen;
- contractuele risico’s inzichtelijk te maken;
- securitycriteria op te nemen in de aanbesteding;
- leveranciers kritisch te beoordelen op compliance en volwassenheid.

Daarmee helpen we corporaties niet alleen bij het selecteren van een geschikte leverancier, maar ook bij het beheersen van risico’s op de lange termijn.

De MSP-selectie van morgen vraagt om andere expertise
Door onze kennis van de corporatiesector, IT-dienstverlening, privacy en informatiebeveiliging helpen wij corporaties én leveranciers om de juiste keuzes te maken in een snel veranderend landschap.

Van selectie naar succesvolle implementatie
Een goed selectietraject stopt niet bij het tekenen van een contract. Juist in de implementatiefase wordt bepaald of de gemaakte afspraken daadwerkelijk leiden tot de dienstverlening die vooraf is beloofd. In de praktijk zien we regelmatig dat ambities uit een selectietraject onder druk komen te staan zodra de implementatie start. Prioriteiten verschuiven, scope verandert, verantwoordelijkheden blijken anders geïnterpreteerd te worden of security- en compliance afspraken krijgen onvoldoende aandacht in de uitvoering.

Daarom ondersteunen wij organisaties niet alleen tijdens het selectietraject, maar ook in de fase daarna. Dit kan in de vorm van projectleiding, consultancy of Quality Assurance.

Wil je meer weten, neem dan contact met ons op.